Jasné pravidlá.
Férová spolupráca.

01 / Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky

Verzia 1.0 zo dňa 29. 9. 2026 · predaj prípravkov a odborné služby

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri predaji prípravkov na starostlivosť o vodu a pri poskytovaní súvisiacich odborných služieb spoločnosťou Ativa s. r. o., so sídlom Budatínska 3230/16A, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO: 57659192, DIČ: 2122868781, zapísanou v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 200156/B (ďalej „ATIVA“).

1.2 Kontaktné údaje ATIVA: e-mail ativa.slovensko@gmail.com, telefón +421 917 433 307, adresa sídla uvedená vyššie. Na tieto kontakty môže zákazník zasielať otázky, objednávky, reklamácie, odstúpenia od zmluvy aj žiadosti o nápravu. ATIVA neprevádzkuje predajňu s otváracími hodinami. Osobné stretnutie je možné po predchádzajúcej dohode.

1.3 Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností voči spotrebiteľom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava, e-mail ba@soi.sk.

2. Zákazníci a predmet zmluvy

2.1 Zákazníkom je každá osoba, ktorá s ATIVA uzatvára zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. O postavení zákazníka rozhoduje skutočný účel zmluvy, nie samotné uvedenie IČO.

2.2 Vzťahy so spotrebiteľmi sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Vzťahy s podnikateľmi, obcami a inými právnickými osobami sa spravujú uzavretou zmluvou, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a primerane týmito VOP. Ustanovenia určené výlučne spotrebiteľom sa na ostatných zákazníkov nevzťahujú.

2.3 Predmetom zmluvy je predaj prípravkov na starostlivosť o vodu (najmä bakteriálnych prípravkov predávaných pod označením PTP-ProTectPlanet a prípravkov CASSCO) alebo poskytnutie služieb, najmä merania a posúdenia lokality, návrhu dávkovania, odbornej aplikácie a následnej starostlivosti. Konkrétny výrobok (názov, výrobca, balenie, množstvo) a rozsah služby určuje ponuka.

2.4 Dojednania v ponuke alebo v individuálnej zmluve majú prednosť pred VOP. Voči spotrebiteľovi nesmú zhoršiť jeho postavenie oproti zákonu.

3. Dopyt, ponuka a uzavretie zmluvy

3.1 Web ativa.sk má informačný charakter. Nie je internetovým obchodom a informácie na ňom nie sú návrhom na uzavretie zmluvy. Dopyt zaslaný e-mailom alebo telefonicky je nezáväzný a bezplatný.

3.2 Na základe dopytu pošle ATIVA zákazníkovi e-mailom ponuku. Ponuka obsahuje najmä opis tovaru a služieb, celkovú cenu vrátane daní a poplatkov alebo spôsob jej výpočtu, cenu dopravy a výjazdu, platobné podmienky, termín plnenia alebo spôsob jeho určenia, dobu platnosti ponuky a informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy vrátane prípadných výnimiek. Prílohou ponuky sú tieto VOP, reklamačný poriadok, poučenie o odstúpení od zmluvy a formulár na odstúpenie.

3.3 Ak si príprava ponuky vyžaduje platenú obhliadku alebo meranie na mieste, ATIVA ich vykoná až po osobitnej dohode o cene a rozsahu.

3.4 Zmluva vzniká, keď zákazník v lehote platnosti ponuky ponuku e-mailom výslovne prijme a prijatie je doručené ATIVA. Z prijatia musí byť zrejmé, že zákazník objednáva plnenie s povinnosťou zaplatiť. Prijatie s dodatkom alebo zmenou je novým návrhom, ktorý musí ATIVA potvrdiť.

3.5 ATIVA bez zbytočného odkladu potvrdí uzavretie zmluvy na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom s prílohami podľa bodu 3.2, najneskôr pri dodaní tovaru alebo pred začatím poskytovania služby.

3.6 Zmluvy sa uzatvárajú v slovenskom jazyku, po dohode aj v inom jazyku. ATIVA uzavretú zmluvu archivuje a na požiadanie poskytne zákazníkovi jej kópiu.

3.7 Náklady na telefonické a e-mailové spojenie znáša zákazník podľa taríf svojho operátora. ATIVA k nim neúčtuje žiadne príplatky.

4. Cena a platobné podmienky

4.1 Ceny sa uvádzajú v eurách. Spotrebiteľovi ATIVA uvádza konečnú cenu vrátane všetkých daní a poplatkov. Cenu prípravku, aplikácie, merania a dopravy ponuka uvádza samostatne, ak sa tieto plnenia objednávajú samostatne.

4.2 Zákazník platí bankovým prevodom na základe faktúry v lehote splatnosti uvedenej na faktúre, ak sa strany nedohodnú na inom spôsobe platby.

4.3 Preddavok ATIVA požaduje, len ak je jeho výška a splatnosť uvedená v ponuke.

4.4 Práce alebo množstvo prípravku nad rámec ponuky ATIVA vykoná a vyúčtuje len s predchádzajúcim súhlasom zákazníka.

4.5 Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii ATIVA nepožaduje ani neprijme platbu pred uplynutím lehoty na odstúpenie v rozsahu, v akom to zakazuje zákon.

5. Dodanie tovaru

5.1 Spôsob, miesto a cenu dodania určuje ponuka. Pri objednanej aplikácii ATIVA spravidla dodá prípravok priamo na miesto aplikácie.

5.2 Ak sa strany nedohodnú inak, ATIVA dodá tovar spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

5.3 Ak ATIVA tovar v dohodnutej lehote nedodá, spotrebiteľ ju vyzve na dodanie v dodatočnej primeranej lehote. Ak ATIVA nedodá tovar ani v nej, spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť. Bez dodatočnej lehoty môže odstúpiť, ak ATIVA dodanie odmietla alebo ak bola dohodnutá lehota podľa zmluvy alebo okolností podstatná.

5.4 Nebezpečenstvo poškodenia alebo straty tovaru prechádza na spotrebiteľa, keď tovar prevezme on alebo ním určená tretia osoba iná ako dopravca. Ak spotrebiteľ sám zabezpečí dopravcu, ktorého ATIVA neponúkla, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

5.5 Zákazníkovi odporúčame skontrolovať zásielku pri prevzatí a prípadné poškodenie zdokumentovať. Ak tak neurobí, nestráca tým práva zo zodpovednosti za vady.

5.6 Prípravky treba skladovať a používať podľa etikety a návodu konkrétneho výrobku.

6. Posúdenie lokality a odborná aplikácia

6.1 Pred aplikáciou sa strany dohodnú na lokalite, rozsahu prác, použitom prípravku, dávke a termíne. Návrh dávkovania vychádza z odporúčania výrobcu a z parametrov lokality, najmä z rozlohy, hĺbky, hrúbky a rozloženia sedimentu, pH a teploty vody.

6.2 Zákazník poskytne pravdivé a úplné informácie o lokalite, umožní bezpečný prístup na miesto aplikácie vrátane spustenia člna na vodu a vopred oznámi predchádzajúce zásahy, prítomnosť rýb, spôsob využívania vody a známe obmedzenia, napríklad ochranu prírody, prevádzku kúpaliska alebo výkon rybárskeho práva.

6.3 ATIVA vykoná aplikáciu s odbornou starostlivosťou, podľa pokynov výrobcu a platných predpisov. Ak zistí, že pokyny zákazníka alebo podmienky na mieste sú nevhodné, upozorní ho na to.

6.4 Ak si aplikácia vyžaduje súhlas orgánu ochrany prírody, súhlas správcu vodného toku alebo iné povolenie, v ponuke sa určí, kto ho zabezpečí. Bez potrebného súhlasu ATIVA aplikáciu nevykoná.

6.5 Ak nepriaznivé počasie, nízka teplota vody alebo stav lokality neumožňujú bezpečnú a účinnú aplikáciu, ATIVA zákazníka bez odkladu informuje a navrhne náhradný termín. Dohodnutá cena sa tým nemení. Zákonné práva zákazníka pri omeškaní ATIVA zostávajú zachované.

6.6 O aplikácii ATIVA vyhotoví záznam s dátumom, lokalitou, použitým prípravkom, množstvom, podmienkami na mieste a vykonanými meraniami. Kópiu záznamu dostane zákazník.

6.7 Priebeh biologického procesu závisí od podmienok lokality a od ďalšieho prísunu živín. Konkrétne merateľné výsledky a termíny ich dosiahnutia sú záväzné, len ak ich uvádza ponuka. Zodpovednosť ATIVA za vady prípravku a za chybne vykonanú aplikáciu tým nie je dotknutá.

6.8 Aplikácia nenahrádza úradné ani hygienické posúdenie kvality vody.

7. Dlhodobá starostlivosť a zmena termínu

7.1 Pri celoročnom pláne starostlivosti ponuka určí počet a predpokladané termíny aplikácií, cenu, dobu trvania a spôsob ukončenia. Plán sa automaticky nepredlžuje a nevzniká ním predplatné, ak sa strany výslovne nedohodnú inak.

7.2 Potrebu zmeniť termín oznámte čo najskôr. ATIVA neúčtuje storno poplatky. Ak zákazník zruší objednanú službu v čase, keď mu už nepatrí právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu, uhradí ATIVA len preukázateľne a účelne vynaložené náklady, napríklad cenu prípravku objednaného pre jeho lokalitu, ktorý nemožno použiť inak.

8. Reklamácie a odstúpenie od zmluvy

8.1 Uplatnenie zodpovednosti za vady upravuje reklamačný poriadok. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov upravuje poučenie o odstúpení od zmluvy. Oba dokumenty sú súčasťou týchto VOP.

8.2 Službu objednanú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov začne ATIVA poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie len na výslovnú žiadosť spotrebiteľa, ktorú urobí na trvanlivom médiu, napríklad podpísaním alebo e-mailovým potvrdením formulára súhlasu so skorším začatím služby. Súhlas s VOP taký súhlas nenahrádza.

9. Podnikatelia a verejné subjekty

9.1 S podnikateľmi, obcami a inými verejnými subjektmi môže ATIVA dohodnúť odlišné podmienky dodania, prevzatia, zodpovednosti za vady a fakturácie. Týmto zákazníkom nepatrí právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu podľa poučenia o odstúpení.

9.2 Ak zmluva podlieha povinnému zverejneniu podľa osobitného predpisu, ATIVA začne plniť až po nadobudnutí jej účinnosti.

10. Žiadosť o nápravu a alternatívne riešenie sporov

10.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým ATIVA vybavila jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že ATIVA porušila jeho práva, môže sa na ňu obrátiť so žiadosťou o nápravu na kontakty podľa bodu 1.2.

10.2 Ak ATIVA žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk alebo adr@soi.sk. Spotrebiteľ si môže vybrať aj iný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Konanie pred SOI je bezplatné. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

10.4 Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť najmä vtedy, ak hodnota sporu nepresahuje 20 eur alebo ak spotrebiteľ podal návrh po uplynutí jedného roka odo dňa, keď ATIVA žiadosť zamietla alebo keď márne uplynula lehota na odpoveď.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 ATIVA spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti uvádza dokument Ochrana osobných údajov zverejnený na tejto stránke.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Na zmluvu sa použije znenie VOP poskytnuté zákazníkovi pred jej uzavretím. Neskoršia zmena VOP sa na uzavretú zmluvu vzťahuje len po dohode strán.

12.2 Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ tým nestráca ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu.

12.3 Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

12.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webe ativa.sk.

02 / Reklamácie

Reklamačný poriadok

Verzia 1.0 zo dňa 29. 9. 2026 · vady tovaru a služieb

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Reklamačný poriadok upravuje, ako môže zákazník uplatniť zodpovednosť spoločnosti Ativa s. r. o. (ďalej „ATIVA“) za vady tovaru a služieb (reklamácia) a ako ATIVA reklamáciu vybaví. Je súčasťou VOP.

1.2 Pre spotrebiteľov sa uplatnia ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre ostatných zákazníkov platí článok 8.

2. Ako reklamáciu uplatniť

2.1 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na ativa.slovensko@gmail.com, listom na adrese Ativa s. r. o., Budatínska 3230/16A, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, alebo osobne po predchádzajúcej dohode.

2.2 V reklamácii uveďte svoje meno a kontakt, označenie kúpy alebo služby, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob vybavenia. Kúpu môžete preukázať faktúrou, potvrdením platby alebo iným hodnoverným spôsobom. Pôvodný obal nie je podmienkou prijatia reklamácie. Môžete použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné.

2.3 Pri reklamácii prípravku odporúčame uschovať balenie, etiketu, číslo šarže a zvyšok prípravku, ak je to bezpečné. Ak treba výrobok preskúmať, ATIVA s vami dohodne spôsob jeho odovzdania na svoje náklady. Vzorky vody ani sedimentu neposielajte bez predchádzajúcej dohody.

3. Zodpovednosť za vady tovaru

3.1 ATIVA zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, najmä že má dohodnuté vlastnosti, množstvo a trvanlivosť, že je dodaný s návodom a že zodpovedá opisu výrobku.

3.2 ATIVA zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady alebo ak sa nepreukáže opak.

3.3 Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti.

3.4 Ak ATIVA po prvý raz odstráni vadu opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. Doba sa predlžuje iba raz. Pri výmene tovaru zodpovedá ATIVA za vady nového tovaru podľa zákona.

3.5 Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, ktoré spôsobil zákazník nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s etiketou po dodaní. ATIVA však neodmietne reklamáciu len preto, že bolo balenie otvorené alebo prípravok použitý.

4. Spôsoby vybavenia reklamácie tovaru

4.1 Spotrebiteľ si môže zvoliť výmenu alebo opravu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pri prípravku, ktorý nemožno opraviť, prichádza do úvahy výmena. Vybavenie je pre spotrebiteľa bezplatné. Pred odstránením vady ATIVA spotrebiteľa informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave.

4.2 Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak ATIVA tovar neopravila ani nevymenila, ak opravu aj výmenu odmietla, ak sa vada opakuje, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že ATIVA vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri nepodstatnej vade spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť.

4.3 Pri odstúpení od zmluvy pre vadu vráti spotrebiteľ tovar na náklady ATIVA. ATIVA vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania. Zľavu vráti najneskôr do 14 dní od jej uplatnenia. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil, ak sa nedohodnú inak a bez ďalších poplatkov.

5. Vybavenie reklamácie

5.1 Pri uplatnení reklamácie vydá ATIVA spotrebiteľovi bez odkladu písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

5.2 ATIVA vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý ATIVA nemôže ovplyvniť, a ATIVA ho spotrebiteľovi oznámi.

5.3 O vybavení reklamácie ATIVA spotrebiteľa písomne informuje. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, uvedie dôvody. Ak spotrebiteľ následne predloží znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktoré preukáže zodpovednosť ATIVA, môže vadu vytknúť znova a ATIVA ju už nemôže odmietnuť z rovnakého dôvodu. Spotrebiteľ má v takom prípade nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov na posudok.

5.4 ATIVA vedie evidenciu reklamácií v rozsahu, ktorý určuje zákon.

6. Reklamácia služieb

6.1 ATIVA zodpovedá za to, že službu (meranie, návrh dávkovania, aplikáciu) vykoná riadne, s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu. Vadou služby je napríklad aplikácia nesprávnej dávky, zámena prípravku, nevykonanie dohodnutého úkonu alebo chyba merania. Prirodzená premenlivosť biologického procesu nevylučuje zodpovednosť ATIVA za chybný postup.

6.2 Vadu služby treba vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v lehote podľa Občianskeho zákonníka, spravidla do šiestich mesiacov od poskytnutia služby. Ak ponuka určí dlhšiu lehotu, platí táto lehota.

6.3 Pre potvrdenie, lehotu vybavenia a oznámenie výsledku reklamácie služby platí článok 5 primerane. Lehota na vybavenie nepresiahne 30 dní od vytknutia vady.

6.4 Odstrániteľnú vadu služby ATIVA odstráni bezplatne, najmä opakovaním alebo doplnením aplikácie. Ak vadu nemožno odstrániť, ak ju ATIVA neodstráni riadne a včas alebo ak sa opakuje, zákazník môže požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Právo na náhradu škody tým nie je dotknuté.

7. Žiadosť o nápravu

7.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže podať žiadosť o nápravu a následne návrh na alternatívne riešenie sporu podľa článku 10 VOP. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

8. Zákazníci, ktorí nie sú spotrebiteľmi

8.1 Pri podnikateľoch, obciach a iných právnických osobách sa lehoty a nároky zo zodpovednosti za vady riadia uzavretou zmluvou a Obchodným zákonníkom, prípadne Občianskym zákonníkom. Ustanovenia určené spotrebiteľom sa na nich nevzťahujú, ak sa strany nedohodnú inak.

03 / Odstúpenie od zmluvy

Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

Verzia 1.0 zo dňa 29. 9. 2026 · pre spotrebiteľov

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

1.1 Ak ste spotrebiteľ a zmluvu ste so spoločnosťou Ativa s. r. o. (ďalej „ATIVA“) uzavreli na diaľku (napríklad výmenou e-mailov alebo telefonicky) alebo mimo prevádzkových priestorov ATIVA, máte právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Ak ste zmluvu uzavreli počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii, lehota je 30 dní.

1.2 Lehota na odstúpenie plynie:

• pri kúpe tovaru odo dňa, keď tovar prevezmete vy alebo vami určená tretia osoba iná ako dopravca. Ak objednávka obsahuje viac tovarov dodaných oddelene, plynie od prevzatia posledného z nich.
• pri službe odo dňa uzavretia zmluvy.

1.3 Ak zmluva zahŕňa dodanie tovaru aj poskytnutie služby, ATIVA v ponuke uvedie, od ktorého dňa plynie lehota na odstúpenie.

1.4 Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

1.5 Ak vás ATIVA o práve na odstúpenie riadne nepoučila, lehota sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak vás poučí dodatočne v tejto dobe, lehota na odstúpenie uplynie 14 dní, prípadne 30 dní, odo dňa dodatočného poučenia.

2. Ako odstúpiť

2.1 O odstúpení nás informujte jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom na ativa.slovensko@gmail.com alebo listom na adresu Ativa s. r. o., Budatínska 3230/16A, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, nie je to však povinné.

2.2 Lehota je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň lehoty.

2.3 Odporúčame uviesť údaje, podľa ktorých zmluvu identifikujeme, a uschovať si doklad o odoslaní. Ak odstupujete len od časti zmluvy, uveďte, ktorej sa odstúpenie týka.

3. Vrátenie tovaru

3.1 Tovar nám pošlite alebo odovzdajte na adresu sídla bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak sme vám neoznámili, že si ho vyzdvihneme sami. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

3.2 Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy. Ak tovar pre jeho povahu nemožno vrátiť poštou, ATIVA vám pred uzavretím zmluvy oznámi odhad nákladov na jeho vrátenie. Ak vás ATIVA o nákladoch na vrátenie vopred neinformovala, znáša ich sama.

3.3 Ak bol tovar pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov dodaný na miesto, kde bola zmluva uzavretá, a pre jeho povahu ho nemožno vrátiť poštou, ATIVA si ho vyzdvihne na vlastné náklady.

3.4 Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy a vlastností. Pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia.

4. Vrátenie platieb

4.1 Bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení, vám vrátime všetky platby, ktoré sme od vás prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie tovaru. To neplatí pre dodatočné náklady, ak ste si výslovne zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.

4.2 Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa výslovne nedohodneme inak. Vrátenie je pre vás bezplatné.

4.3 Pri kúpe tovaru môžeme platbu zadržať, kým nám tovar nevrátite alebo nepreukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. To neplatí, ak sme ponúkli, že si tovar vyzdvihneme sami.

5. Služba začatá pred uplynutím lehoty

5.1 Službu začneme poskytovať pred uplynutím lehoty na odstúpenie, len ak o to výslovne požiadate na trvanlivom médiu. Na tento účel slúži formulár súhlasu so skorším začatím služby.

5.2 Ak po takom súhlase od zmluvy odstúpite pred úplným poskytnutím služby, zaplatíte len cenu za plnenie poskytnuté do dňa, keď nám oznámite odstúpenie. Vypočíta sa pomerne z celkovej dohodnutej ceny.

5.3 Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká, ak sa služba začala s vaším výslovným súhlasom a vyhlásili ste, že ste boli poučení o tom, že po úplnom poskytnutí služby stratíte právo na odstúpenie.

5.4 Ak ste o skoršie začatie služby nepožiadali alebo ak vás ATIVA riadne nepoučila, za službu poskytnutú počas lehoty na odstúpenie neplatíte.

6. Kedy nemožno odstúpiť

6.1 Zákon vylučuje právo na odstúpenie najmä pri:

• službe, ktorá bola so súhlasom spotrebiteľa úplne poskytnutá podľa bodu 5.3,
• tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• tovare, ktorý podlieha rýchlej skaze,
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z hygienických alebo zdravotných dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• tovare, ktorý sa po dodaní pre svoju povahu neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom (napríklad prípravok už aplikovaný do vody).

6.2 Ak sa na konkrétny tovar niektorá výnimka vzťahuje, ATIVA vás na to upozorní v ponuke pred uzavretím zmluvy. Výber bežného balenia ani otvorenie prepravného obalu samo osebe právo na odstúpenie nevylučuje.

6.3 Pri zmluve uzavretej počas nevyžiadanej návštevy alebo na predajnej akcii zákon zachováva právo na odstúpenie aj v niektorých z uvedených prípadov.

7. Spoločné ustanovenia

7.1 Odstúpením od zmluvy zanikajú aj doplnkové zmluvy, ktoré s ňou súvisia.

7.2 Odstúpením od zmluvy nie sú dotknuté vaše práva zo zodpovednosti za vady.

7.3 Toto poučenie sa vzťahuje len na spotrebiteľov. Podnikatelia, obce a iné právnické osoby môžu od zmluvy odstúpiť len z dôvodov podľa zmluvy alebo zákona.

04 / Súkromie

Ochrana osobných údajov

Verzia 1.0 zo dňa 29. 9. 2026 · informácie podľa čl. 13 GDPR

1. Prevádzkovateľ

1.1 Prevádzkovateľom osobných údajov je Ativa s. r. o., Budatínska 3230/16A, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, Slovenská republika, IČO: 57659192, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 200156/B (ďalej „ATIVA“). S otázkami k ochrane osobných údajov sa môžete obrátiť na e-mail ativa.slovensko@gmail.com alebo telefón +421 917 433 307.

1.2 ATIVA nevymenovala zodpovednú osobu. Pri spracúvaní postupuje podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (ďalej „GDPR“) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

2. Aké údaje spracúvame

2.1 Spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete v dopyte, pri uzatváraní a plnení zmluvy: meno a priezvisko, pri firmách aj obchodné meno a IČO, e-mailovú adresu, telefónne číslo, fakturačnú adresu, adresu a opis lokality, fotografie vodnej plochy, výsledky meraní a údaje o platbách.

2.2 Na fotografiách lokality prosím nezachytávajte osoby. Ak sa na nich predsa ocitnú, použijeme ich len na posúdenie lokality.

2.3 Web nepoužíva kontaktný formulár, cookies ani analytické nástroje. Pri návšteve webu sa u poskytovateľa webhostingu zaznamenávajú technické údaje (IP adresa, čas prístupu, požadovaná stránka) na zabezpečenie prevádzky a ochranu pred útokmi.

3. Účely a právne základy

• Vybavenie dopytu a príprava ponuky. Právny základ: opatrenia pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Doba uchovávania: 12 mesiacov od poslednej komunikácie, ak zmluva nevznikne.
• Uzavretie a plnenie zmluvy vrátane aplikácie, meraní a záznamov o aplikácii. Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Doba uchovávania: počas trvania zmluvy a následne počas premlčacej doby nárokov zo zmluvy.
• Vybavenie reklamácií, odstúpení a žiadostí o nápravu. Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR). Doba uchovávania: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Účtovníctvo a dane. Právny základ: splnenie zákonnej povinnosti podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a daňových predpisov (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR). Doba uchovávania: 10 rokov po roku, ktorého sa účtovné doklady týkajú.
• Uplatnenie a obrana právnych nárokov. Právny základ: oprávnený záujem ATIVA (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Doba uchovávania: do uplynutia premlčacej doby alebo do skončenia konania.
• Bezpečnosť webu. Právny základ: oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Doba uchovávania: podľa nastavenia poskytovateľa webhostingu.

3.1 Marketingové správy ATIVA neposiela. Ak by ich chcela posielať, požiada vás o samostatný súhlas.

3.2 Poskytnutie údajov je dobrovoľné. Bez kontaktných údajov a údajov o lokalite však nemôžeme pripraviť ponuku ani plniť zmluvu.

4. Príjemcovia a prenos do tretích krajín

4.1 Vaše údaje môžu spracúvať poskytovateľ e-mailovej služby, poskytovateľ webhostingu, externý účtovník, prepravca pri doručení tovaru a advokát pri riešení sporu. Údaje poskytneme aj orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon.

4.2 Poskytovateľom e-mailovej služby je spoločnosť Google. Údaje sa pri tom môžu prenášať aj do Spojených štátov amerických. Prenos sa uskutočňuje na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti (rámec ochrany údajov EÚ – USA) alebo štandardných zmluvných doložiek.

4.3 ATIVA nerobí automatizované rozhodovanie ani profilovanie.

5. Vaše práva

5.1 Máte právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo na prenosnosť údajov a právo namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnenom záujme. Ak spracúvanie vychádza zo súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať.

5.2 Žiadosť nám pošlite na ativa.slovensko@gmail.com. Vybavíme ju bezplatne, najneskôr do jedného mesiaca od doručenia.

5.3 Ak sa domnievate, že spracúvaním porušujeme predpisy, môžete podať návrh na začatie konania Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, dataprotection.gov.sk.

6. Cookies

6.1 Web ativa.sk nepoužíva cookies, analytické ani reklamné nástroje. Písma a obrázky sa načítavajú z nášho servera, nie od tretích strán. Preto vás o súhlas s cookies nežiadame.

6.2 Web obsahuje odkazy na iné weby, napríklad na výpis z obchodného registra alebo na zdroje k vlastnostiam plynov. Po ich otvorení platia pravidlá prevádzkovateľa daného webu.

6.3 Ak by ATIVA v budúcnosti začala používať cookies, ktoré nie sú nevyhnutné, vopred vás požiada o súhlas a tento dokument aktualizuje.