ATIVA S. R. O. REKLAMAČNÝ PORIADOK Verzia 1.0 zo dňa 29. 9. 2026 · vady tovaru a služieb 1. ÚVODNÉ USTANOVENIA 1.1 Reklamačný poriadok upravuje, ako môže zákazník uplatniť zodpovednosť spoločnosti Ativa s. r. o. (ďalej „ATIVA“) za vady tovaru a služieb (reklamácia) a ako ATIVA reklamáciu vybaví. Je súčasťou VOP. 1.2 Pre spotrebiteľov sa uplatnia ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre ostatných zákazníkov platí článok 8. 2. AKO REKLAMÁCIU UPLATNIŤ 2.1 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na ativa.slovensko@gmail.com, listom na adrese Ativa s. r. o., Budatínska 3230/16A, 851 04 Bratislava – mestská časť Petržalka, alebo osobne po predchádzajúcej dohode. 2.2 V reklamácii uveďte svoje meno a kontakt, označenie kúpy alebo služby, opis vady, dátum jej zistenia a požadovaný spôsob vybavenia. Kúpu môžete preukázať faktúrou, potvrdením platby alebo iným hodnoverným spôsobom. Pôvodný obal nie je podmienkou prijatia reklamácie. Môžete použiť reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné. 2.3 Pri reklamácii prípravku odporúčame uschovať balenie, etiketu, číslo šarže a zvyšok prípravku, ak je to bezpečné. Ak treba výrobok preskúmať, ATIVA s vami dohodne spôsob jeho odovzdania na svoje náklady. Vzorky vody ani sedimentu neposielajte bez predchádzajúcej dohody. 3. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY TOVARU 3.1 ATIVA zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri dodaní v súlade so zmluvou, najmä že má dohodnuté vlastnosti, množstvo a trvanlivosť, že je dodaný s návodom a že zodpovedá opisu výrobku. 3.2 ATIVA zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri dodaní, ak to neodporuje povahe tovaru alebo vady alebo ak sa nepreukáže opak. 3.3 Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti. 3.4 Ak ATIVA po prvý raz odstráni vadu opravou, doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o 12 mesiacov. Doba sa predlžuje iba raz. Pri výmene tovaru zodpovedá ATIVA za vady nového tovaru podľa zákona. 3.5 Zodpovednosť sa nevzťahuje na vady, ktoré spôsobil zákazník nesprávnym skladovaním alebo použitím v rozpore s etiketou po dodaní. ATIVA však neodmietne reklamáciu len preto, že bolo balenie otvorené alebo prípravok použitý. 4. SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE TOVARU 4.1 Spotrebiteľ si môže zvoliť výmenu alebo opravu tovaru, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pri prípravku, ktorý nemožno opraviť, prichádza do úvahy výmena. Vybavenie je pre spotrebiteľa bezplatné. Pred odstránením vady ATIVA spotrebiteľa informuje o práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o predĺžení doby zodpovednosti pri oprave. 4.2 Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z ceny alebo od zmluvy odstúpiť najmä vtedy, ak ATIVA tovar neopravila ani nevymenila, ak opravu aj výmenu odmietla, ak sa vada opakuje, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že ATIVA vadu neodstráni v primeranom čase alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Pri nepodstatnej vade spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť. 4.3 Pri odstúpení od zmluvy pre vadu vráti spotrebiteľ tovar na náklady ATIVA. ATIVA vráti kúpnu cenu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania. Zľavu vráti najneskôr do 14 dní od jej uplatnenia. Peniaze vráti rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ platil, ak sa nedohodnú inak a bez ďalších poplatkov. 5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE 5.1 Pri uplatnení reklamácie vydá ATIVA spotrebiteľovi bez odkladu písomné potvrdenie o vytknutí vady, spravidla e-mailom. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. 5.2 ATIVA vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná len z objektívneho dôvodu, ktorý ATIVA nemôže ovplyvniť, a ATIVA ho spotrebiteľovi oznámi. 5.3 O vybavení reklamácie ATIVA spotrebiteľa písomne informuje. Ak zodpovednosť za vadu odmietne, uvedie dôvody. Ak spotrebiteľ následne predloží znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktoré preukáže zodpovednosť ATIVA, môže vadu vytknúť znova a ATIVA ju už nemôže odmietnuť z rovnakého dôvodu. Spotrebiteľ má v takom prípade nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov na posudok. 5.4 ATIVA vedie evidenciu reklamácií v rozsahu, ktorý určuje zákon. 6. REKLAMÁCIA SLUŽIEB 6.1 ATIVA zodpovedá za to, že službu (meranie, návrh dávkovania, aplikáciu) vykoná riadne, s odbornou starostlivosťou a v dohodnutom rozsahu. Vadou služby je napríklad aplikácia nesprávnej dávky, zámena prípravku, nevykonanie dohodnutého úkonu alebo chyba merania. Prirodzená premenlivosť biologického procesu nevylučuje zodpovednosť ATIVA za chybný postup. 6.2 Vadu služby treba vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr v lehote podľa Občianskeho zákonníka, spravidla do šiestich mesiacov od poskytnutia služby. Ak ponuka určí dlhšiu lehotu, platí táto lehota. 6.3 Pre potvrdenie, lehotu vybavenia a oznámenie výsledku reklamácie služby platí článok 5 primerane. Lehota na vybavenie nepresiahne 30 dní od vytknutia vady. 6.4 Odstrániteľnú vadu služby ATIVA odstráni bezplatne, najmä opakovaním alebo doplnením aplikácie. Ak vadu nemožno odstrániť, ak ju ATIVA neodstráni riadne a včas alebo ak sa opakuje, zákazník môže požadovať primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. Právo na náhradu škody tým nie je dotknuté. 7. ŽIADOSŤ O NÁPRAVU 7.1 Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže podať žiadosť o nápravu a následne návrh na alternatívne riešenie sporu podľa článku 10 VOP. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované. 8. ZÁKAZNÍCI, KTORÍ NIE SÚ SPOTREBITEĽMI 8.1 Pri podnikateľoch, obciach a iných právnických osobách sa lehoty a nároky zo zodpovednosti za vady riadia uzavretou zmluvou a Obchodným zákonníkom, prípadne Občianskym zákonníkom. Ustanovenia určené spotrebiteľom sa na nich nevzťahujú, ak sa strany nedohodnú inak.